Preguntas Generales
Comencemos con lo básico
¿Qué es y para que me sirve una firma electronica?
La firma electrónica es un algoritmo único que representa a una persona natural o jurídica y todo documento digital firmado con esta firma electrónica tendrá la misma validez legal que una firma manuscrita, actualmente la firma electrónica se usa en Aduana, Registros Sanitarios, Contratos electrónicos, Póliza electrónica, SERCOP, Fiscalía, Súper de compañías, y firma de documentos.
¿Debo necesariamente agendar una cita para obtener una firma electrónica?
Disponemos del servicio express, con el cual en 20 minutos te entregamos tu firma electrónica; este servicio tiene un costo adicional de 60 USD más IVA más el valor de la firma, para acceder a este servicio puedes acercarte sin previa cita a nuestras instalaciones en el horario de 08:30 a 15:30 con los requisitos originales (no retenemos ninguno), el pago se lo realiza únicamente con tarjeta de crédito o débito, los requisitos los puedes consultar aquí.
¿Qué hago para obtener o renovar mi firma electrónica?
¿Qué ventajas ofrecen?
Nuestras firmas electrónicas las podrás adquirir de 1 a 6 años en caso de personas naturales, y de 1 a 5 años en caso de personas jurídicas (de acuerdo al nombramiento vigente), te ofrecemos diferentes formas de pago, depósito, transferencia, payphone, botón de pago, tarjeta de crédito o débito. Puedes adquirir tu firma electrónica ya sea por cita express o visita a domicilio, y te damos soporte técnico post venta si tienes algún problema con tu firma electrónica.
¿Qué servicios ofrecen?
Somos Terceros Vinculados de la empresa Security Data que es una Entidad de Certificación de Firma Electrónica y servicios relacionados, autorizada por la ARCOTEL de acuerdo a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de Ecuador. Ofrecemos nuestro servicios de emisión de firmas electrónicas en token o archivo.
¿Debo necesariamente acercarme a sus oficinas a obtener la firma electrónica?
No necesariamente, puedes hacer uso del servicio de visita a domicilio. Este servicio tiene un valor adicional al costo de la firma electrónica.
¿Cómo lleno el formulario en línea para enviar la solicitud de firma electrónica?
Todas las firmas electrónicas se emiten a nombre de una persona y pueden ser adquiridas en calidad de persona natural o jurídica. Por esto nuestro formulario te pedirá información personal del solicitante, y si la firma electrónica es para una empresa te solicitarán además de la información de la empresa, información de la persona quien solicita la firma ya sea como representante legal o miembro de empresa.
¿Cuáles son sus números telefónicos?
Nos puedes contactar al 04-3908939, a nuestro Whatsapp 0961636050, o enviándonos un correo a firmas@rizk-solutions.com
Costos
¿Qué precio tiene la firma electrónica?
El precio dependerá si necesitas la firma electrónica en token o archivo y la vigencia por la cual vayas a solicitar, puedes adquirirla por 1 a 5 años en caso de empresas y de 1 a 6 años en caso de personas naturales, contáctanos para poder asesorarte.
Information Technology Questions
New around here ? Start With the Basics
¿Qué es el archivo de firma electrónica PFX-P12 y para qué sirve?
Sirve para firmar cualquier documento digital y otorgarle validez legal, se almacena de forma permanente en el computador. El archivo de firma electrónica es aceptado en los siguientes portales públicos, Facturación electrónica usando el aplicativo gratuito del SRI y sistemas de facturación electrónica privados, Petroamazonas, SERCOP, Súper de compañías, y Quipux.
¿Qué es el token de firma electrónica y para que srive?
Sirve para firmar cualquier documento digital y otorgarle validez legal, con la particularidad de que siempre que desees hacerlo el token deberá estar conectado al computador (el token es similar a una memoria flash USB pero este no almacena información solo el certificado de firma electrónica). El token de firma electrónica es aceptado en los siguientes portales públicos, Aduana más conocido como Ecuapass-VUE, donde también se hacen registros sanitarios, Facturación electrónica usando el aplicativo gratuito del SRI, Petroamazonas, SERCOP, Súper de compañías, y Quipux (Solo en Windows).
¿Para facturación electrónica de una empresa quién debe solicitar la firma electrónica?
El SRI no exige que la firma electrónica que vaya obtener una empresa la solicite el representante legal, puede ser obtenida por cualquier miembro de empresa, o quien se encuentre facultado por el SRI para facturar; así todo el proceso de la obtención de la firma como es de carácter personal se lo realiza con la persona que el representante legal designe.
¿Para que realice importaciones/exportaciones/registro sanitario una empresa, quién debe obtener la firma electrónica?
El portal de la aduana ECUAPASS-VUE exige que para que una empresa pueda realizar estas actividades debe en primera instancia obtener la firma electrónica en token Epass3003 el Representante legal, una vez que él tenga la firma electrónica activa, podrán obtenerla miembros de empresa.
¿Para Importar y Exportar como persona natural necesito RUC?
La Aduana exige que todas las personas naturales que requieran interactuar en el portal, deban obtener la firma electrónica con RUC a excepción de las personas que posean discapacidad, y vayan realizar importaciones de artículos o vehículos exonerados de impuestos.
¿Qué token debo utilizar para Aduana-Ecuapass, Registros Sanitarios VUE, Arcsa, Mipro?
El token que puede utilizar para esos trámites debe ser el token ePass3003Auto ya que es el único aprobado por Ecuapass.
¿Cómo me registro en el ECUAPASS?
Para poder registrarse en el portal de Aduana Ecuapass lo podemos ayudar con una guía paso a paso que puede encontrarla en el siguiente link: Registro Aduana Ecuapass.PDF Además asegurarse de seguir los pasos del boletín 762015 publicado por SENAE Pasos SENAE. En caso de requerir soporte directo sobre el registro puede comunicarse con SENAE al 1800-223-223.
¿Ustedes son intermediarios para emitir firmas electrónicas a través del Banco Central/Registro Civil?
Nosotros somos Terceros Vinculados de la empresa Secutiry Data que es una entidad privada autorizada por ARCOTEL para la emisión y comercialización de firmas electrónicas y servicios relacionados; NO tenemos relación con otras entidades.
¿Puedo renovar mi firma electrónica del Banco Central con ustedes?
Nosotros te podemos ayudar renovando tu firma electrónica en archivo formato PFX-P12, si ya dispones de un token de firma electrónica del banco central/registro civil, deberás adquirir uno nuevo con nosotros.
¿Qué pasa si pierdo mi token de firma electrónica o archivo de firma electrónica?
Debe adquirir un nuevo certificado de firma electrónica y debes iniciar el trámite como si fuera la primera vez, ya que la firma entregada es única.
¿Cómo saber cuando caduca mi firma electrónica?
Envíanos un correo a firmas@rizk-solutions.com indicando el nombre del titular de la firma, si es de una empresa recuerda que de igual manera la firma se encuentra a nombre de una persona como representante o como miembro de la empresa.
¿Cómo instalo los certificados raíces?
Para Instalar los certificados raíces debe seguir los pasos que se encuentra en el siguiente link: Certificados Raíces.PDF .
¿Es lo mismo la clave del Token que del Ecuapass?
Son dos cosas diferentes; el portal de la aduana es manejado por un usuario y una contraseña. El token de Security Data solo utiliza la contraseña la cual no tiene ninguna relación con el portal de la SENAE.
¿Cómo firmo mis ofertas para el SERCOP?
Para el SERCOP se tiene que usar el módulo del USHAY el cual deben descargarlo desde el portal del SERCOP e instalarlo en su computadora y al generar la oferta se solicitará la firma electrónica. Actualmente el USHAY no tiene habilitado el módulo de firma electrónica pero nuestros dispositivos y certificados están habilitados para esta Institución.
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